el miércoles 12 acudí a PROFECO no es la primer vez que lo hago, de hecho he visitado sus oficinas mas de unas 40 ocasiones para más de 10 asuntos. Desgraciadamente en México los tribunales hacen tan poco eficiente la impartición de justicia que pensamos que este tipo de organismos deben de hacernos el trabajo sin embargo: Desde hace años que acudí por primer ocasión hasta hoy quiero decir que tanto en Chihuahua como en Cancún la calidad de la atención ha sido más o menos buena, no hay realmente muchas actitudes que se puedan considerar nefastas por parte de los funcionarios , y si las existen llegan a ser de los subdelegados y delegados. Hay que entender que PROFECO es una entidad limitada, que se supone debería de recibir cantidades de recursos por parte del gobierno Federal Estatal y sobre todo una parte importante de su funcionamiento depende del municipio. Realmente si la justicia se aplicara correctamente este tipo de organismos no tendrían que existir, sin embargo PROFECO puedo decirlo está por encima de cualquier institución de su tipo; con su presupuesto tiene representaciones en las más importantes ciudades del país, editan la revista del consumidor, tienen el programa del consumidor, su número 800(4688722) funciona con relativa eficacia a comparación de la mayoría de las empresas privadas que tienen servicio al cliente, tienen inspectores, atienden quejas y llevan un control más o menos confiable estadísticamente de su trabajo, han avanzado poco en unos 15 años que será el tiempo que tendré que hice mi primer cita , pero avanzan en lo que se va logrando jurídicamente, porque la verdad cuando vas a PROFECO debes de saber que tiene un Límite, y que mas allá de esto e imponer una multa no puede ir. Sería muy extenso comentar todos los aspectos de PROFECO en lo que falla y en lo que ha mejorado, así que esto lo hago de acuerdo a mi experiencia. PRIMERAMENTE SI NO QUIERES BATALLAR 01 800 468 8722 has tu cita telefónica, no te dejes ir a la oficina, tal vez se tarden 1 semana en atenderte pero es mejor a perder hasta 2 horas o más para que te atiendan, las citas puedes escogerlas con un horario, y debes de llegar 15 minutos antes, si se te pasa la hora tendrás que programar una nueva cita. ¿Quien te resuelve rápido? Es muy importante que Sepas que muchas empresas en el país tienen registrados sus contratos con PROFECO, si la empresa no te atiende como debe de ser pues tienes que hacerlo, en mi caso te puedo decir que TELMEX, TELCEL, DISH, etc., son empresas que si tú tienes la razón te resuelven de forma casi inmediata el problema , ya que tienen gente de planta que atiende las quejas en PROFECO, lo mas que se han tardado en resolverme son 2 días, pero en caso de TELMEX siempre ha sido en un par de horas que corrigen cualquier situación con el servicio. en caso de por ejemplo las compañías de Celular TELCEL es igualmente expedito, y en caso por ejemplo de las marcas de aparatos por ejemplo Celulares, Sony , Samsung y prácticamente todas te resuelven después de algunas citas, a excepción de NOKIA quienes prefieren siempre recibir las multas de PROFECO, a hacer cualquier cambio o revisión o admisión de errores. Si tu problema es con otro tipo de prestadores de servicios , por ejemplo tiempos compartidos , en el caso de Cancun, la nueva delegada ha puesto mucho enfasis en ello, y son duros para negociar como todo lo que hacen, en el caso de un taller mecànico por ejemplo tuve un problema con un mecànico Daniel Huerta Sanchez, o "El Oso" el señor destrozò un vehìculo colocando piezas incorrectas, despues que se escondio de las notificaciones, por dos meses, y finalmente fue citado PROFECO me dio la razon, pero PROFECO no pudo obligarlo a reparar el daño, simplemente lo multò con 1,000.00 siendo que yo perdì mas de 15,000.00 que le habìa pagado, mas aparte la total inutilizaciòn del vehìculo, por cierto este caso lo llevè al M.P. pero son tan ineptos que ni siquiera tienen peritos en mecànica y por ello el expediente quedò varado. PROFECO a diferencia de su hermana Condusef, hace su trabajo y lo hace bien hasta donde se lo permiten, Condusef en cambio no hace casi nada y la muestra es que cada vez el servicio de las instituciones bancarias es Peor, todo por telèfono , excepto la contrataciòn de crèditos. asi que lo principal es armar bien tu expediente, hacer tu cita, desarrollar un escrito de hechos, adjuntar toda la documentaciòn que tengas especialmente aquella que te vincule con la dichosa empresa que quieres citar, y acompañarlo de dos copias que tienes que entregar. y muy importante tu identificaciòn, por cierto si sabes que no tienes la razon, pues no le quites el tiempo a otras personas. sin embargo cabe la posibilidad de que allas sido engañado al momento de firmar algun documento. considera a PROFECO una instancia CONCILIATORIA, con un poco mas atribuciones que eso. Y veràs que vas a quejarte menos de ella, y exigiras lo mismo a otras instituciones. Por cierto empresas como Aguakan que son privadas y prestadoras de servicios de la cual puedes ser abusado, no entran ya que estan en ese aspecto en un Limbo jurìdico, donde por cierto, el congreso de Quintana Roo le redactò a esta empresa su propia Ley, para que ellos manejen su negocio como quieran. curioso porque por ejemplo Luz y Fuerza del Centro, si puede ser citada en PROFECO. pero este ya es otro tema. Te pido una disculpa por algunas faltas de ortografìa que el presente pueda tener, y lo breve del mismo.
el miércoles 12 acudí a PROFECO no es la primer vez que lo hago, de hecho he visitado sus oficinas mas de unas 40 ocasiones para más de 10 asuntos. Desgraciadamente en México los tribunales hacen tan poco eficiente la impartición de justicia que pensamos que este tipo de organismos deben de hacernos el trabajo sin embargo: Desde hace años que acudí por primer ocasión hasta hoy quiero decir que tanto en Chihuahua como en Cancún la calidad de la atención ha sido más o menos buena, no hay realmente muchas actitudes que se puedan considerar nefastas por parte de los funcionarios , y si las existen llegan a ser de los subdelegados y delegados. Hay que entender que PROFECO es una entidad limitada, que se supone debería de recibir cantidades de recursos por parte del gobierno Federal Estatal y sobre todo una parte importante de su funcionamiento depende del municipio. Realmente si la justicia se aplicara correctamente este tipo de organismos no tendrían que existir, sin embargo PROFECO puedo decirlo está por encima de cualquier institución de su tipo; con su presupuesto tiene representaciones en las más importantes ciudades del país, editan la revista del consumidor, tienen el programa del consumidor, su número 800(4688722) funciona con relativa eficacia a comparación de la mayoría de las empresas privadas que tienen servicio al cliente, tienen inspectores, atienden quejas y llevan un control más o menos confiable estadísticamente de su trabajo, han avanzado poco en unos 15 años que será el tiempo que tendré que hice mi primer cita , pero avanzan en lo que se va logrando jurídicamente, porque la verdad cuando vas a PROFECO debes de saber que tiene un Límite, y que mas allá de esto e imponer una multa no puede ir. Sería muy extenso comentar todos los aspectos de PROFECO en lo que falla y en lo que ha mejorado, así que esto lo hago de acuerdo a mi experiencia. PRIMERAMENTE SI NO QUIERES BATALLAR 01 800 468 8722 has tu cita telefónica, no te dejes ir a la oficina, tal vez se tarden 1 semana en atenderte pero es mejor a perder hasta 2 horas o más para que te atiendan, las citas puedes escogerlas con un horario, y debes de llegar 15 minutos antes, si se te pasa la hora tendrás que programar una nueva cita. ¿Quien te resuelve rápido? Es muy importante que Sepas que muchas empresas en el país tienen registrados sus contratos con PROFECO, si la empresa no te atiende como debe de ser pues tienes que hacerlo, en mi caso te puedo decir que TELMEX, TELCEL, DISH, etc., son empresas que si tú tienes la razón te resuelven de forma casi inmediata el problema , ya que tienen gente de planta que atiende las quejas en PROFECO, lo mas que se han tardado en resolverme son 2 días, pero en caso de TELMEX siempre ha sido en un par de horas que corrigen cualquier situación con el servicio. en caso de por ejemplo las compañías de Celular TELCEL es igualmente expedito, y en caso por ejemplo de las marcas de aparatos por ejemplo Celulares, Sony , Samsung y prácticamente todas te resuelven después de algunas citas, a excepción de NOKIA quienes prefieren siempre recibir las multas de PROFECO, a hacer cualquier cambio o revisión o admisión de errores. Si tu problema es con otro tipo de prestadores de servicios , por ejemplo tiempos compartidos , en el caso de Cancun, la nueva delegada ha puesto mucho enfasis en ello, y son duros para negociar como todo lo que hacen, en el caso de un taller mecànico por ejemplo tuve un problema con un mecànico Daniel Huerta Sanchez, o "El Oso" el señor destrozò un vehìculo colocando piezas incorrectas, despues que se escondio de las notificaciones, por dos meses, y finalmente fue citado PROFECO me dio la razon, pero PROFECO no pudo obligarlo a reparar el daño, simplemente lo multò con 1,000.00 siendo que yo perdì mas de 15,000.00 que le habìa pagado, mas aparte la total inutilizaciòn del vehìculo, por cierto este caso lo llevè al M.P. pero son tan ineptos que ni siquiera tienen peritos en mecànica y por ello el expediente quedò varado. PROFECO a diferencia de su hermana Condusef, hace su trabajo y lo hace bien hasta donde se lo permiten, Condusef en cambio no hace casi nada y la muestra es que cada vez el servicio de las instituciones bancarias es Peor, todo por telèfono , excepto la contrataciòn de crèditos. asi que lo principal es armar bien tu expediente, hacer tu cita, desarrollar un escrito de hechos, adjuntar toda la documentaciòn que tengas especialmente aquella que te vincule con la dichosa empresa que quieres citar, y acompañarlo de dos copias que tienes que entregar. y muy importante tu identificaciòn, por cierto si sabes que no tienes la razon, pues no le quites el tiempo a otras personas. sin embargo cabe la posibilidad de que allas sido engañado al momento de firmar algun documento. considera a PROFECO una instancia CONCILIATORIA, con un poco mas atribuciones que eso. Y veràs que vas a quejarte menos de ella, y exigiras lo mismo a otras instituciones. Por cierto empresas como Aguakan que son privadas y prestadoras de servicios de la cual puedes ser abusado, no entran ya que estan en ese aspecto en un Limbo jurìdico, donde por cierto, el congreso de Quintana Roo le redactò a esta empresa su propia Ley, para que ellos manejen su negocio como quieran. curioso porque por ejemplo Luz y Fuerza del Centro, si puede ser citada en PROFECO. pero este ya es otro tema. Te pido una disculpa por algunas faltas de ortografìa que el presente pueda tener, y lo breve del mismo.
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